開發新客戶
依產業與地區篩選對象，確認要介紹的產品。
TELEMARKETING
電話行銷
依企業的客群與聯繫目的，整理電話開發工作、通話紀錄與後續交接。
聯繫與追蹤
電話行銷可以協助哪些工作
確認客戶需求
了解客戶是否有需求，記下問題與待補資料。
追蹤既有聯繫
從既有紀錄找出需要回覆或再次聯繫的客戶。
委託範圍
服務內容
整理目標名單
依客群條件分組，排定聯繫順序。
規劃通話內容
整理產品重點、提問與常見問題的回覆。
安排電話聯繫
約定聯繫人員與時程；代撥範圍另行確認。
交付通話紀錄
列出通話結果、客戶回應與待辦，交由企業窗口接手。
交付與紀錄
聯繫紀錄與後續追蹤
紀錄欄位與交付格式於合作前約定。
| 紀錄欄位 | 紀錄內容 |
|---|---|
| 聯繫日期與結果 | 未接通、已聯繫或需另約時間。 |
| 對方需求與問題 | 客戶提出的需求與問題。 |
| 待補資料 | 待提供的產品介紹、報價或說明。 |
| 後續負責人與事項 | 接手人員與待辦事項。 |
| 不再聯繫的註記 | 標記已表達不需聯繫的對象。 |
適用情境
適合的產業與情境
適合對象是企業或店家，產品與服務能用電話說明清楚。不限特定產業，下列是常見情境。
客群明確，但缺少人力撥打
知道要聯繫哪些對象，卻沒有時間逐一打電話、記錄與追蹤。
名單放著，沒有後續
手上有展會、詢問或舊客戶名單，需要有人逐筆確認狀況。
新產品或活動前先確認意願
推出前先了解對方是否有需求，整理出值得優先跟進的對象。
資料不完整，需要補齊
聯絡窗口、負責人或需求細節不齊，先以電話確認並更新紀錄。
開始洽詢
洽詢前準備
先提供手邊現有的資料即可，缺少的部分可以在電話中補充。
- 產品或服務介紹
- 簡單說明賣什麼、給誰用、和一般做法有何不同。
- 目標客群與地區
- 希望聯繫的產業、公司規模或地區，以及這次電話要達成的目的。
- 現有名單與聯繫紀錄
- 名單的來源、欄位與過去的聯繫狀況；沒有名單也可以先洽詢。
- 預計時程與聯絡人
- 希望何時開始，以及負責確認內容、接手客戶的窗口。
FAQ
常見問題
電話行銷服務包含哪些工作？
可依需求討論名單整理、通話內容準備、電話聯繫、客戶回應紀錄與後續交接；實際範圍於合作前確認。
沒有名單，也可以先洽詢嗎？
可以先說明目標客群。名單來源、取得方式與整理範圍需另行確認。
話術需要由企業提供嗎？
請提供產品資訊、目標客群與聯繫目的；有既有話術也可提供。內容整理與定稿方式於合作前約定。
客戶有回應後，電話行銷如何交接？
由企業指定的窗口接手；報價、產品說明與後續洽談的分工於合作前約定。
會收到哪些紀錄？
聯繫結果、客戶需求與待追蹤名單。通話與客戶回應不代表成交。
費用與執行期間如何確認？
依工作範圍、名單情況與預計時程評估，合作前確認報價。